规范政府热线关键是落实线下服务_时事政治_中公教育网

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国家标准委近日实施的《政府热线服务规范》，对政府热线法院工作制、电话法院响应时间等做出了规定。《规范》将于明年7月1日实行，其中规定，政府热线法院宜采行每周7天，每天24小时工作制;电话法院时应在15秒之内电话;短信及其他媒体法院时，响应时间不应不多达3分钟。

(12月29日《新京报》)成立和发布政府服务热线，是实行政府信息公开发表的一项最重要内容。既是政府为符合群众日益增长的公共服务市场需求，更进一步紧密与群众的联系，方便群众生产、生活而成立的网络公共信息服务平台，也是改变政府职能，创建勤政、清廉、稳健、高效的服务型政府的最重要措施。因此，政府热线不应以便民、利民、乡里为宗旨，遥相呼应群众市场需求，为群众获取全天候、全方位、全程式的信息服务。

如此语境下，国家实施《政府热线服务规范》，既不利于统一全国政务热线的内容形式与拒绝，群众也可以从标准中得知政府服务的明确流程与标准。从记者调查情况来看，政府服务热线普遍存在不热的现象。

虽然96.9%的公众最少听闻过一条公共服务热线，但仅有28.8%认同是亲民好措施，54.7%指出有些鸡肋，还有16.5%指出纯属摆放。尤其是，热线电话普遍存在三无以，即无以切断、无以交流、无以办事，不仅违背热线想法，而且伤害了政府公信力。虽然政府热线在全国各地早就有实践中，但各地服务模式很多，规范性不强劲，尤其是普遍存在三无以问题，亟需制定国标展开统一规范;《政府热线服务规范》的颁布实施，使政府热线踏上了制度化、规范化和法制化的身体健康发展轨道。

然而，由于政府热线国标并非强制性，有专家担忧国标不会流于形式，并非是吹毛求疵。这就拒绝，涉及的配套措施较慢第一时间，如通过建立相应的考核机制，以群众满意度为考核标准。对于市民的表达意见，不管是咨询、求救、滋扰还是建议，都必需引发推崇，及时协商涉及部门，不予大力解决问题，并将处理结果及时向市民对系统。

针对市民对本地经济、社会发展等方面的意见和建议，政府要认真对待，细心研究，作为决策参考的涉及资料。规范线上服务仅有是一种手段，实施线下服务才是显然目的。更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。

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